Aide et service

Ouvrez Ma carte de presse, saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et cliquez sur « Envoyer le lien de connexion ». Dans l’e-mail « Votre lien de connexion », cliquez sur « Se connecter » – c’est tout. Aucun mot de passe n’est nécessaire. Encore plus rapide : le bouton « Ma carte de presse » de nos e-mails vous connecte directement.

Oui. Nous créons automatiquement un compte client pour vous et y rattachons vos commandes et vos cartes. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire.

• suivre l’avancement de votre commande (commandée, vérifiée, en production, impression terminée, expédiée)
• ouvrir votre carte de presse numérique et la télécharger en PDF
• modifier vos informations, votre photo et votre adresse de livraison tant que le délai affiché court
• déclarer une perte et commander une carte de remplacement
• commander une nouvelle carte avec l’avantage fidélité

Vous y voyez aussi les cartes de vos commandes précédentes passées avec la même adresse e-mail.

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam).
• Utilisez exactement l’adresse e-mail de votre commande.
• Patientez quelques minutes avant de demander un nouveau lien. Seul le dernier lien demandé est valable.

Pour des raisons de sécurité, le lien est valable 15 minutes et ne peut être utilisé qu’une seule fois. Demandez-en simplement un nouveau dans l’espace client. Une fois connecté, vous le restez jusqu’à 14 jours.

Vous ne pouvez alors pas vous connecter vous-même. Ouvrez le chat d’assistance : vous y apprendrez comment nous rattachons votre commande à une nouvelle adresse.

1. Dès le paiement : confirmation de commande et carte de presse numérique par e-mail.
2. Après environ 4 jours : nous avons vérifié votre demande.
3. Après environ 7 jours : votre carte est en production.
4. Impression terminée : vous recevez un e-mail, puis la confirmation d’expédition deux jours plus tard.
5. Distribution : en général 3 à 7 jours ouvrés après l’expédition en France et jusqu’à 14 jours ouvrés à l’étranger.

Nous vous informons par e-mail à chaque étape. L’état actuel est visible à tout moment dans votre espace client.

Le traitement (vérification, production et impression) prend généralement 14 à 18 jours ouvrés à compter de la réception de votre paiement. Votre carte est ensuite expédiée par courrier : l’acheminement prend généralement 3 à 7 jours ouvrés en France et jusqu’à 14 jours ouvrés à l’étranger. Votre carte numérique est disponible dès réception du paiement.

Avant les jours fériés ou en période de forte activité postale, le délai peut être plus long.

Nous ne proposons pas de livraison express, car chaque demande est vérifiée avant l’impression. En attendant la carte, vous disposez déjà de la carte de presse numérique sur votre téléphone.

Par courrier simple, sans suivi, directement dans votre boîte aux lettres. Veillez à ce que votre nom figure sur la boîte aux lettres. Nous ne pouvons pas livrer en point relais, en bureau de poste ni en retrait. L’envoi à l’étranger est gratuit ; l’acheminement prend jusqu’à 14 jours ouvrés après l’expédition, contre généralement 3 à 7 jours ouvrés en France.

Vous le voyez dans votre espace client. Vous recevez aussi une confirmation d’expédition par e-mail. Tant que vous ne l’avez pas reçue (vérifiez aussi vos courriers indésirables), votre carte est encore en vérification ou en production.

Après la confirmation d’expédition, la distribution prend en général 3 à 7 jours ouvrés en France et jusqu’à 14 jours ouvrés à l’étranger ; elle peut être plus longue avant les jours fériés. Si votre carte n’est pas arrivée deux semaines après la confirmation d’expédition, contactez-nous via le chat d’assistance. Nous vérifions votre adresse et, en cas de perte par la poste, nous vous envoyons gratuitement une nouvelle carte.

Non, la demande se fait uniquement en ligne : faire ma demande. Cela prend environ cinq minutes.

L’annulation n’est pas possible : votre carte de presse est fabriquée individuellement pour vous et sa production commence dès la validation de votre demande. Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Si votre demande est refusée, le prix d’achat vous est intégralement remboursé.

Cette exception pour les biens personnalisés est prévue à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Les détails figurent dans nos CGV et sur la page Droit de rétractation.

Si vous avez simplement fait une faute de frappe, corrigez-la vous-même dans votre espace client jusqu’au lancement de la production.

Oui, vous-même dans votre espace client jusqu’au lancement de la production : choisissez votre carte et modifiez vos informations. Faites-le de préférence tout de suite, car la production commence environ une semaine après la commande. Si la carte est déjà en production, l’impression ne peut plus être modifiée. Si les informations de votre commande étaient erronées, une nouvelle demande est nécessaire.

Oui, jusqu’au lancement de la production, dans votre espace client. Utilisez une photo portrait récente, bien éclairée, le regard vers l’objectif.

Dans votre espace client, sous votre carte, tant que la modification de l’adresse y est proposée. Après l’expédition, l’adresse ne peut plus être modifiée.

Si la carte imprimée ne correspond pas aux informations de votre commande ou si elle est endommagée, l’erreur vient de nous : vous recevez gratuitement une nouvelle carte. Ouvrez pour cela le chat d’assistance et gardez votre numéro de commande et votre adresse e-mail à portée de main.

Une carte imprimée ne peut pas être modifiée après coup. Pour de nouvelles informations, faites une nouvelle demande.

Depuis le 7 octobre 2026, chaque nouvelle carte de presse FJI est accompagnée gratuitement d’une carte de presse numérique. Elle est active dès le paiement et valable pour la durée choisie. Sa page est aussi la page de vérification : en scannant le QR code de votre carte, on voit en direct si elle est valable.

Dans l’e-mail « Votre carte de presse numérique » et, à tout moment, dans votre espace client, où vous pouvez aussi télécharger le PDF. Le lien de téléchargement de l’e-mail est valable 30 jours ; dans l’espace client, il n’y a pas de limite.

• iPhone/iPad (Safari) : ouvrez la carte numérique › « Partager » › « Sur l’écran d’accueil ».
• Android (Chrome) : ouvrez la carte numérique › menu ⋮ › « Ajouter à l’écran d’accueil ».

Il n’existe pas encore de carte pour Apple Wallet ou Google Wallet.

Grâce au QR code de la carte. Il mène à votre page de vérification, qui indique en direct, avec l’heure, si la carte est valable, expirée ou bloquée. Seule cette vérification en direct fait foi, pas la copie PDF.

Pas encore. Le QR code des cartes plus anciennes mène toujours à la page de vérification de notre ancien partenaire ScanToVerify et y fonctionne comme d’habitude. Vous recevrez automatiquement la carte numérique avec votre prochaine carte.

Non. La carte numérique complète la carte imprimée et est incluse dans le prix.

Une carte de presse ne peut pas être prolongée. Vous commandez à la place une nouvelle carte dans votre espace client. Elle est valable à partir du lendemain de l’expiration de votre carte actuelle : il n’y a pas d’interruption et vous ne perdez aucun jour de validité.

Dès 60 jours avant l’expiration de votre carte. La nouvelle carte est produite directement, sans nouvelle vérification.

Si vous commandez votre nouvelle carte avant l’expiration via votre espace client, vous bénéficiez de 10 % d’avantage fidélité. Il est déduit automatiquement dans le panier. Si votre carte a déjà expiré, la nouvelle carte est valable à compter de son émission. Si vous avez reçu de notre part une offre personnelle par e-mail, l’avantage qui y est indiqué s’applique (actuellement 20 % pendant 30 jours). L’avantage fidélité n’est pas cumulable avec les codes promo ; la remise la plus élevée s’applique automatiquement.

Oui, par e-mail 60, 14 et 1 jour avant l’expiration, ainsi que 7 jours après. Si vous ne le souhaitez pas, désabonnez-vous via le lien présent dans l’un de ces e-mails. Vous continuez à recevoir les e-mails relatifs à vos commandes.

Non. Vous payez une seule fois pour la durée choisie. Il n’y a ni abonnement, ni adhésion, ni reconduction automatique.

Déclarez la perte dans votre espace client et commandez-y directement une carte de remplacement pour 20 €. Elle part immédiatement en production, sans nouvelle vérification.

La carte de remplacement reprend sans modification les informations de votre carte actuelle et reste valable jusqu’à la même date d’expiration. Si vous souhaitez modifier des informations en même temps, faites une nouvelle demande.

• 12 mois : 95 €
• 24 mois : 150 €
• 36 mois : 180 €

Tous les prix s’entendent TTC, envoi et carte de presse numérique compris. Une carte de remplacement coûte 20 €. Plus de détails sur la page Prix.

Par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard…), Apple Pay, Google Pay ou PayPal ; depuis la Belgique, également par Bancontact. Il n’y a pas de paiement par virement préalable. Votre demande est traitée dès le paiement.

Vous avez alors reçu un e-mail avec le bouton « Finaliser le paiement ». Il vous permet de payer sans tout ressaisir. Vérifiez les données et le plafond de votre carte ou choisissez un autre moyen de paiement. Sans paiement, rien n’est imprimé.

Oui, par e-mail.

Toute personne majeure ayant une activité journalistique régulière, même à titre secondaire : journalistes indépendants, photographes, blogueurs, podcasteurs, créateurs de contenu ou étudiants. Tous les détails sur les pages Conditions et Pour qui ?

La carte FJI est une carte privée délivrée par la Freelance Journalists Association Limited. Ce n’est pas la carte d’identité des journalistes professionnels délivrée par la CCIJP, seule carte de presse officielle en France. De nombreux organisateurs et services de presse l’acceptent comme justificatif de votre activité journalistique, mais ils décident eux-mêmes de l’accès ou de l’accréditation. En savoir plus : la carte CCIJP, les cartes de presse en France, l’accréditation, police et manifestations.

Uniquement dans le cadre de votre activité journalistique, et non pour des avantages privés comme des réductions ou des entrées gratuites. Toutes les règles figurent dans les conditions d’utilisation de la carte.