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Coordonnées

E-mail: help@presseausweis-beantragen.com
Téléphone: +44 20 7963 7514
Chat: en bas à droite de chaque page
Éditeur: Freelance Journalists Association Limited, Londres
Langue: français

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Objet	Ce qu’il faut indiquer
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Commande en cours	numéro de commande, nom complet
Annulation	numéro de commande ; possible gratuitement avant la production
Photo ou données à corriger	numéro de commande et nouvelle photo ou donnée
Perte ou vol de la carte	nom, numéro de carte si connu, circonstances
Données personnelles (RGPD)	nature de la demande : accès, rectification, effacement, opposition
Signalement d’un usage abusif	numéro de carte, date et lieu, description

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Si une difficulté persiste, voici la démarche.

Adressez d’abord votre réclamation par écrit à help@presseausweis-beantragen.com, en décrivant le problème et votre demande. Nous nous efforçons de répondre rapidement et de trouver une solution amiable. Les règles applicables à la commande, à l’annulation et au remboursement figurent dans nos conditions générales de vente et sur la page droit de rétractation.

Pour une question relative à vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité ; vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays, en France la CNIL.

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Nous répondons aussi aux professionnels qui reçoivent des cartes FJI.

Pour vérifier une carte, scannez simplement son QR code : la page de vérification indique son authenticité et sa validité. Pour toute autre question – signalement, partenariat, information sur notre méthode de vérification –, écrivez-nous en précisant votre organisation. Notre page attachés de presse explique comment vérifier les principales cartes de presse.

Questions fréquentes sur le contact

Quels sont vos horaires ?

Le chat d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les questions générales ; les e-mails sont traités dans les meilleurs délais.

Puis-je venir chercher ma carte sur place ?

Non, les cartes sont envoyées exclusivement par la poste.

Répondez-vous en français ?

Oui, toutes les demandes concernant carte-de-presse.com sont traitées en français.

Comment annuler une commande ?

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